近日，德宏芒市机场荣获2018年度机场服务质量优秀奖。

　　德宏芒市机场1990年4月通航，距离芒市市区6.5公里，海拔877米，飞行区等级为4C，定位为云南省次区域枢纽机场、边情绿宝机场。2016年德宏芒市机场改扩建工程项目开工，成为云南省“十三五”期间首个开工建设的机场，本次改扩建工程设计目标为2025年，预测年旅客吞吐量400万人次，货邮吞吐量3.03万吨，飞机年起降40684架次。目前开通昆明、北京、上海、成都、重庆、广州、西安、香格里拉、深圳、西双版纳、杭州、曼德勒(国际包机)、天津、福州、沈阳、武汉、丽江等17条直飞、经停航线，2016年获批国家航空口岸，正式升格为国际机场。

　　真情服务重品质，智慧出行提效率。德宏芒市机场始终坚持真情服务理念，注重服务品质，积极做好智慧化建设，其中“人脸识别验证”系统通过旅客出示的身份证和安检验证采集的旅客人脸图像的核对，实现人证一致的验证，此技术的应用，机场安检可快速完成乘机信息的核查，缩短安检验证时间，提高检查效率。

　　人民航空为人民，真情服务暖人心。近两年来，在德宏芒市机场全体干部职工的努力下，机场运行条件发生翻天覆地的变化，潜心干事卓见成效。德宏芒市机场始终坚持真情服务为底线，秉承从人民中来到人民中去的服务理念，即有弯下腰、沉下心、低下头的魄力，又有昂首眺望前方的自信，真正做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，使“真情服务”理念内化于心，外化于行。

　　迈开步子跑市场，优化航线破瓶颈。德宏芒市机场立足本土独特区位优势，持续加大航空旅游推介力度，深挖航空市场潜力，通过“走出去，请进来”等方式扩宽客源市场，国内国际市场营销双管齐下。利用现有资源优势，发挥主观能动性，找准定位，劲往一处使，心往一处想，实现全民营销，打造新型营销品牌。超前布局临空经济区建设，提升次区域枢纽集散能力。在各上级单位和机场的努力下，2019年1月31日德宏芒市机场开通芒市-曼德勒航线，进一步打开了国际市场，为德宏州经济、社会发展做出更大的贡献。

　　特色服务显真情，处处阳光照人心。德宏芒市机场力争在服务上实现三个“特”，即特色的服务活动、特别的应急处置办法、特殊旅客的服务。2018年德宏芒市机场共保障无陪旅客770人次，其中儿童535人，老人235人，病残旅客600人，要客324人，特色服务专题活动5次。不断地创新服务方式，改进服务方法，努力让出行旅客真正放心、舒心、称心。完善特殊旅客服务设施，新增盲道、无障碍停车位、无障碍卫生间及盲文电梯按钮等特殊旅客服务措施，进一步完善了《人体捐献器官航空运输地面保障程序》、《残疾人航空运输服务方案服务保障程序》。

　　补齐短板强弱项，众志成城迎发展。近年来，德宏芒市机场秉承着“要像重视安全一样的重视服务”的理念，积极改善机场服务质量，取得了一定成效，但还有较大的提升空间，我们将不忘初心，继续努力，从服务质量体系建设、标识标牌、卫生间服务品质、航延服务、服务舆情处置等方方面面深入分析，补齐短板，不断地创新服务方式，改进服务方法，真正做到真情服务始于心，真情服务源于诚，真情服务现于行。

　　成绩属于过去，未来催人奋进。在今后的发展中，德宏芒市机场将在集团公司的正确领导下，认真贯彻冯正霖局长关于民航“真情服务”理念，坚持真情服务底线，做到从心出发，竭诚相待，知行合一，热情助人，为旅客奉上最诚挚的温暖和最安心的服务。